Les règles du service, simplement.

Le service

Prana Santé TV est édité par la société STEDE, société par actions simplifiée, dont le siège est au 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 980 244 560 (TVA FR18980244560), joignable à namaste@prana-sante.com ; le reste est dans les Mentions légales. Il propose des films documentaires sur la santé naturelle et intégrative, leurs livrets, et un carnet personnel. Les films informent et expliquent ; notre ligne éditoriale et ses limites sont décrites dans Notre approche.

Sans compte

Chaque film s’ouvre sur un aperçu offert ; certains films se regardent en entier. Un film offert par e-mail se regarde en entier par son lien, jusqu’à la date indiquée dans l’e-mail. Ce lien est personnel.

L’accès membre

L’accès membre ouvre tous les films en entier, leurs livrets, et l’espace membre : le carnet, les notes, les exercices en ligne et les rappels. Les formules, leur prix et leur durée sont indiqués au moment de la souscription. À la fin de l’accès, l’espace membre se ferme : ce que vous y avez écrit est conservé, exportable et effaçable depuis Mon espace, et vous le retrouvez en renouvelant votre accès.

Le Grand Dossier et l’essai de l’accès membre

Certaines pages proposent un Grand Dossier sur un sujet de santé, au prix indiqué sur la page, avec quatorze jours d’essai gratuit de l’accès membre. La commande se passe sur notre boutique en ligne. Le dossier est envoyé par e-mail dès le paiement, par un lien personnel valable trente jours.

À la fin des quatorze jours d’essai, l’accès membre se renouvelle chaque mois au prix indiqué au moment de la commande, sauf résiliation avant la fin de l’essai. L’abonnement est sans engagement : il se résilie à tout moment, en ligne depuis la page « Nous écrire » (Résilier en ligne), en quelques clics depuis votre compte de la boutique ou en nous écrivant, et l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.

Satisfait ou remboursé, sans limite de durée. À tout moment, sur simple demande et sans avoir à vous justifier, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé : le Grand Dossier et toutes les mensualités de l’accès membre. Le remboursement met fin à l’abonnement ; il est fait par le moyen de paiement utilisé, au plus tard quatorze jours après votre demande. Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation de quatorze jours prévu par la loi.

L’offre découverte de l’accès membre

L’offre découverte ouvre l’accès membre pendant quatorze jours, au prix indiqué sur le bon de commande. La commande se passe sur notre boutique en ligne. À la fin des quatorze jours, l’accès membre se renouvelle chaque mois au prix indiqué au moment de la commande, sauf résiliation avant cette date. L’abonnement est sans engagement : il se résilie à tout moment, en ligne depuis la page « Nous écrire » (Résilier en ligne), en quelques clics depuis votre compte de la boutique ou en nous écrivant, et l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.

Satisfait ou remboursé, sans limite de durée. À tout moment, sur simple demande et sans avoir à vous justifier, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé : l’offre découverte et toutes les mensualités de l’accès membre. Le remboursement met fin à l’abonnement ; il est fait par le moyen de paiement utilisé, au plus tard quatorze jours après votre demande. Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation de quatorze jours prévu par la loi.

Après la résiliation

Lorsque nous vous le proposons, après la résiliation d’un abonnement payant et l’envoi de son accusé de réception, vous pouvez, sans obligation, annuler votre résiliation pour une pause (un ou deux mois sans prélèvement ni accès, après lesquels l’abonnement reprend seul, au même prix, à la date indiquée dans l’e-mail de confirmation, sans autre avis) ou pour des jours offerts (le prochain prélèvement est repoussé d’autant, et l’accès continue). Si vous ne faites rien, votre résiliation reste telle quelle. Rien n’est changé sans votre accord : la date et le montant du prochain prélèvement vous sont indiqués avant votre choix, puis confirmés par e-mail. L’abonnement se poursuit dans les mêmes conditions (y compris la garantie « Satisfait ou remboursé » si votre offre en bénéficie) et reste résiliable à tout moment, en ligne. Une résiliation faite avant le début de la pause prend effet à la fin de la période payée : la pause et le prélèvement qui devait la suivre n’ont pas lieu. Une résiliation faite pendant la pause prend effet le jour même : rien n’est prélevé, et l’accès, fermé pendant la pause, ne rouvre pas. Une résiliation faite pendant des jours offerts prend effet à la date du prélèvement repoussé : les jours offerts restent acquis.

Le droit de rétractation

Pour toute commande, qu’il s’agisse du Grand Dossier, de l’offre découverte ou d’une autre formule de l’accès membre, vous disposez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation : quatorze jours après le jour de votre commande (prolongés jusqu’au premier jour ouvrable s’ils finissent un samedi, un dimanche ou un jour férié) pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier et sans frais.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration sans ambiguïté : un e-mail à namaste@prana-sante.com suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, qui n’est pas obligatoire. Le délai est respecté dès lors que votre demande part avant son expiration.

Nous vous remboursons alors tout ce que vous avez payé pour cette commande, même si vous avez déjà regardé des films ou ouvert le dossier, au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre demande, par le moyen de paiement utilisé et sans frais pour vous. La rétractation met fin à l’abonnement de l’accès membre. Passé ces quatorze jours, la garantie « Satisfait ou remboursé » décrite plus haut reste acquise, sans limite de durée.

Le carnet et ce que nous en faisons

Le carnet garde ce que vous y mettez : films gardés, progression, bilan, notes, phrases gardées, réponses aux exercices, rappels. Ces informations peuvent concerner votre santé ; le carnet s’ouvre donc après votre accord explicite, demandé une fois, et que vous pouvez retirer en effaçant votre carnet ou votre compte.

En utilisant le carnet, vous acceptez que Prana Santé TV conserve son contenu et l’utilise pour :

• vous rendre le service sur chacun de vos appareils ;
• personnaliser votre parcours : les films, les exercices et les rappels qui vous sont proposés ;
• améliorer ses films : l’équipe peut analyser le contenu des carnets, y compris le texte libre des notes, directement ou avec des outils automatisés, et en tirer des statistiques pour choisir et écrire les prochains films.

Ces informations ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées pour de la publicité ciblée. Les statistiques publiées ou partagées ne permettent jamais de reconnaître une personne. Le détail figure dans la page Confidentialité.

Les e-mails

En laissant votre adresse, vous recevez le film offert, un film offert chaque semaine, nos conseils pour choisir vos films (le bilan, le carnet, l’accès membre) et, lorsqu’elle est proposée, l’offre découverte de l’accès membre. Le film de la semaine s’arrête après 120 jours sans signe de lecture (aucun e-mail ouvert, aucun lien suivi, aucune visite), jusqu’à votre prochaine visite. Les rappels du carnet ne partent que si vous les avez demandés. Chaque e-mail permet de se désinscrire.

Les contenus

Les films, livrets, textes et images de Prana Santé TV sont protégés. Ils sont réservés à votre usage personnel : pas de diffusion, de revente ni de reprise sans autorisation. Les personnes citées dans les crédits le sont pour des idées qu’elles ont exprimées ; elles n’ont pas participé aux films.

Votre compte

Votre compte est personnel. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis Mon espace ; la suppression est définitive. Un usage abusif (partage d’accès, extraction massive des contenus) peut entraîner la fermeture du compte.

Nous écrire

Pour une question, une correction ou une réclamation : Nous écrire ou namaste@prana-sante.com. Ces conditions relèvent du droit français.